Strategien, Anwendungen und Zukunftspotenziale
Künstliche Intelligenz im eCommerce mit Shopware
Die digitale Transformation im Handel schreitet rasant voran – und künstliche Intelligenz (KI), im Englischen artificial Intelligence (AI), ist dabei einer der zentralen Treiber. Im eCommerce eröffnet KI neue Möglichkeiten, um Kundenerlebnisse zu personalisieren, Prozesse zu automatisieren und Wettbewerbsvorteile zu sichern: Im Zentrum steht dabei die Customer Experience – das Herzstück jeder erfolgreichen eCommerce-Strategie. KI ermöglicht es, große Datenmengen in Echtzeit zu analysieren, Kundenverhalten vorherzusagen und Inhalte sowie Angebote individuell auszuspielen.
Das Resultat: höhere Conversion Rates, geringere Streuverluste und ein schnellerer Return on Investment (ROI).
Warum KI im eCommerce?
Die Erwartungen der Konsumenten steigen stetig: Sie verlangen personalisierte Angebote, schnelle Reaktionen und nahtlose Einkaufserlebnisse – über alle Kanäle hinweg.
Die heutigen Möglichkeiten beim Einsatz von künstlicher Intelligenz im eCommerce eröffnen Unternehmen eine Vielzahl an strategischen Vorteilen. Einer der zentralen Aspekte ist die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben. Prozesse wie die Pflege von Produktdaten, das Beantworten häufiger Kundenanfragen oder die Segmentierung von Zielgruppen lassen sich durch KI effizienter gestalten, wodurch wertvolle Ressourcen eingespart und menschliche Fehler reduziert werden.
Darüber hinaus ermöglicht KI eine hochgradig personalisierte Kundenansprache. Anhand von Echtzeitdaten und Verhaltensanalysen kann sie individuelle Vorlieben und Bedürfnisse erkennen und darauf abgestimmte Inhalte, Produktempfehlungen oder Angebote ausspielen. Dies führt nicht nur zu einer höheren Kundenzufriedenheit, sondern auch zu einer signifikanten Steigerung der Conversion Rates.
Ein weiterer entscheidender Vorteil liegt in der datenbasierten Entscheidungsfindung. KI-Systeme sind in der Lage, Muster selbst in größten Datenmengen zu erkennen und daraus in kürzester Zeit fundierte Handlungsempfehlungen abzuleiten – sei es für Marketingstrategien, Preisgestaltung oder Sortimentsplanung.
Nicht zuletzt trägt KI maßgeblich zur Optimierung der gesamten Customer Journey bei. Sie hilft dabei, Nutzungsverhalten besser zu verstehen, Touchpoints gezielter zu gestalten und Reibungsverluste im Kaufprozess zu minimieren. All diese Potenziale entfalten jedoch nur dann ihre volle Wirkung, wenn Unternehmen eine klare strategische Ausrichtung verfolgen und auf die passenden technologischen Lösungen setzen.
KI-Beratung mit Fokus auf Customer Experience
UDG verfolgt einen ganzheitlichen Beratungsansatz, der Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung ihrer KI-Strategie unterstützt. Im Mittelpunkt steht das Prinzip „Customer First – Business Impact“.
Leistungen im Überblick:
AI Discovery Audit: Im Rahmen des Discovery Audits erarbeiten wir gemeinsam mit dem Kunden relevante Use Cases, die anschließend mit KI umgesetzt werden können. Im Rahmen unserer Tätigkeit analysieren wir alle relevanten Aspekte des Marketings und des Vertriebs und ermitteln die Cases mit dem höchsten Nutzwert für das Unternehmen.
Im Entscheidungsprozess berücksichtigen wir sowohl kommerzielle als auch technische Rahmenparameter, um die optimale Entscheidung für die Umsetzung der Cases zu treffen. Das Ziel besteht darin, unmittelbare POCs zu initiieren, um eine effiziente Lern- und Anpassungsfähigkeit zu gewährleisten.
Auf Basis dieser Vorauswahl entwickeln wir eine maßgeschneiderte KI-Roadmap, die messbare Geschäftsergebnisse in den Mittelpunkt stellt und den Einsatz der richtigen bzw. passenden Tools gewährleistet.
Wir begleiten dann die technische Umsetzung und sorgen für eine kontinuierliche Weiterentwicklung der KI-Lösungen. Zudem helfen wir dabei, Daten aus den Geschäftsprozessen richtig zu nutzen und einzubinden.
Vorteile für Unternehmen:
Kostenersparnis durch effizientere Prozesse
Schnellere Time-to-Market durch Automatisierung
Barrierefreiheit durch mehrsprachige Services
Wissensaufbau durch datengetriebene Analysen
Schneller ROI durch gezielte Optimierung
Wir verstehen KI also nicht als Selbstzweck, sondern als Werkzeug zur Verbesserung der Customer Experience – und damit zur nachhaltigen Steigerung des Geschäftserfolgs.
Shopware AI Copilot: Intelligente Automatisierung für den Onlinehandel
Während UDG mit strategischer Beratung eine erste wichtige Dimension übernimmt, liefern moderne E-Commerce Lösungen, wie Shopware mit einem nativ integrierten AI-Funktionen die technologische Umsetzung direkt im E-Commerce-System.
Zentrale Funktionen des Shopware AI Copilot:
Produktbeschreibungen generieren
Kontextbasierte Suche in natürlicher Sprache
Bildbasierte Produktsuche
Automatische Produktspezifikationen
Review-Zusammenfassungen
Kundensegmentierung für gezieltes Marketing
Mehrsprachige Übersetzungen von Inhalten
Nutzen für Händler
Für Händler bietet der Einsatz von Shopware AI eine Vielzahl konkreter Vorteile, die sich unmittelbar auf Effizienz, Umsatz und Kundenzufriedenheit auswirken. Einer der größten Mehrwerte liegt in der erheblichen Zeitersparnis bei der Erstellung von Inhalten. Dank KI-gestützter Funktionen wie automatischer Textgenerierung oder Bildbearbeitung können Produktbeschreibungen, Kampagneninhalte und visuelle Assets in einem Bruchteil der bisherigen Zeit erstellt werden – ohne auf externe Dienstleister angewiesen zu sein.
Darüber hinaus trägt die intelligente Personalisierung maßgeblich zur Steigerung der Conversion Rates bei. Indem Kunden gezielt mit relevanten Inhalten, Angeboten und Empfehlungen angesprochen werden, erhöht sich nicht nur die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs, sondern auch die langfristige Kundenbindung.
Ein weiterer Vorteil liegt in der Reduktion von Fehlern durch automatisierte Datenverarbeitung. Ob bei der Pflege von Produktinformationen, der Kategorisierung oder der Übersetzung von Inhalten – KI sorgt für Konsistenz und Genauigkeit, was insbesondere bei großen Sortimentsumfängen von unschätzbarem Wert ist.
Nicht zuletzt verbessert Shopware AI die Auffindbarkeit von Produkten durch intelligente Suchfunktionen. Kunden finden schneller, was sie suchen, was wiederum die Nutzungserfahrung optimiert und die Absprungrate reduziert. Insgesamt entsteht so ein leistungsfähiges, skalierbares System, das Händler in ihrer täglichen Arbeit entlastet und ihnen hilft, sich im Wettbewerb erfolgreich zu positionieren.
Der „AI Copilot“ ist vollständig in die Shopware-Administration integriert und erfordert keine externen Tools – ein klarer Vorteil für mittelständische Händler, die schnell und effizient skalieren möchten. Die Möglichkeiten des Tools sind aber noch lange nicht erschöpft, sondern bilden ein erstes Feature-Set ab – AI ist fest in der zukünftigen Produktentwicklungsstrategie eingebunden, um den Funktionsumfang kontinuierlich zu erweitern.
Weitere AI Top-Features im neuen Shopware Release Juni 2025
Integrierter, kontextbezogener Chatassistent im Adminbereich
Der Shopware AI Copilot, der seit dem offiziellen Announcement auf dem diesjährigen Shopware Community Day 2025 in Köln unter dem vereinheitlichten Namen „Shopware AI“ firmiert, hebt sich besonders durch seine integrierte, kontextbezogene Chatunterstützung direkt im Shopware-Adminbereich hervor.
Dieses neue Feature von Shopware AI ist ein intelligenter Chat-Assistent, der direkt in die Shopware-Administration integriert ist. Dieser Assistent stellt eine echte Innovation dar, da er auf Basis großer Sprachmodelle (LLMs) kontextbezogene Hilfe in Echtzeit bietet – genau dort, wo Händler, Entwickler oder Shopmanager sie benötigen.
Statt mühsam externe Dokumentationen, Foren oder Supportseiten zu durchsuchen, erhalten Nutzende sofortige Antworten auf ihre Fragen – abgestimmt auf die aktuelle Shopware-Version, Konfiguration und den jeweiligen Arbeitskontext. Ob es um die Einrichtung eines Plugins, die Anpassung von Einstellungen oder die Nutzung neuer Funktionen geht: Der Assistent liefert präzise, verständliche und umsetzbare Informationen.
Besonders wertvoll ist dieses Feature für nicht-technische Nutzende, die zwar wissen, was sie erreichen möchten, aber nicht genau wissen, wie sie es erreichen. Der Chatassistent fungiert hier als digitaler Experte auf Abruf, der rund um die Uhr verfügbar ist – ohne zusätzliche Kosten für Schulungen oder Support.
Darüber hinaus trägt der Assistent zur Produktivitätssteigerung bei, indem er Onboarding-Prozesse beschleunigt, Supportanfragen reduziert und die tägliche Arbeit im Backend effizienter gestaltet. Damit ist der Shopware AI Chatassistent nicht nur ein praktisches Tool, sondern ein strategischer Hebel für zukunftsorientierten eCommerce.
KI-gestützte Bildbearbeitung direkt im Shopware-Admin
Ein weiteres herausragendes Feature von Shopware AI ist das native, KI-gestützte Bildbearbeitungstool, das direkt in die Shopware-Administration integriert ist. Dieses Tool ermöglicht es Händlern, Produktbilder mit nur einem Klick in realistische, dynamische Szenen zu platzieren – ganz ohne aufwendige Fotoshootings oder externe Grafiksoftware.
Die Bildbearbeitung basiert auf der Technologie von Finegrain und ist vollständig in Shopware eingebettet. Nutzende können ihre Produktbilder direkt im Adminbereich bearbeiten, z. B. freistellen, in saisonale oder thematische Kontexte einfügen (z. B. ein Stuhl im Sommergarten oder zur Weihnachtszeit) und so visuell ansprechende Kampagnenbilder erstellen – ohne Designkenntnisse oder Agenturkosten.
Dieses Feature richtet sich besonders an schnell skalierende D2C-Marken, Agenturen und Händler, die mehrere Shops betreuen und ihre Workflows effizienter gestalten möchten. Es reduziert nicht nur den Zeitaufwand für manuelle Bildbearbeitung, sondern senkt auch die Kosten für externe Dienstleister erheblich.
Durch die einfache Bedienung und die sofortige Verfügbarkeit im Adminbereich wird die visuelle Qualität des Shops deutlich gesteigert – ein entscheidender Faktor für Conversion Rates und Markenwahrnehmung. Damit ist die KI-Bildbearbeitung ein echter Gamechanger für visuelles eCommerce-Marketing.
Synergien zwischen Strategie und Technologie
Die Kombination aus strategischer Beratung (UDG) und technologischer Umsetzung (Shopware) zeigt, wie KI im eCommerce ganzheitlich gedacht werden kann. Während UDG Unternehmen hilft, die richtigen Fragen zu stellen – etwa: Welche Prozesse lassen sich automatisieren? Wo entsteht echter Mehrwert für den Kunden? – liefert Shopware die Antworten in Form konkreter Tools.
Diese Synergie ist entscheidend, denn viele Unternehmen scheitern nicht an der Technologie, sondern an der fehlenden Strategie. Umgekehrt bringt auch die beste Strategie nichts, wenn es an der technischen Umsetzung hapert.
Ausblick: Wie sich KI im eCommerce in den nächsten 3 Jahren entwickeln wird
Die nächsten drei Jahre werden entscheidend für die Weiterentwicklung von KI im eCommerce sein. Folgende Trends zeichnen sich bereits heute ab:
1 Hyperpersonalisierung in Echtzeit
KI wird in der Lage sein, das Verhalten von Kunden in Echtzeit zu analysieren und darauf basierend dynamische Inhalte, Preise und Produktempfehlungen auszuspielen – individuell zugeschnitten auf jede einzelne Person.
2 Conversational Commerce mit multimodaler KI
Chatbots und Sprachassistenten werden durch multimodale KI (Text, Bild, Sprache) deutlich leistungsfähiger. Kunden können per Sprache oder Bild einkaufen, Fragen stellen oder Produkte vergleichen – nahtlos und intuitiv.
3 Predictive Commerce
KI wird nicht nur auf vergangenes Verhalten reagieren, sondern zukünftige Bedürfnisse antizipieren. Händler können so proaktiv Angebote unterbreiten, bevor der Kunde überhaupt danach sucht.
4 KI-gestützte Logistik und Lagerhaltung
Durch die Integration von KI in Supply-Chain-Systeme lassen sich Lagerbestände optimieren, Lieferzeiten verkürzen und Retouren reduzieren – ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.
5 Ethik und Transparenz
Mit zunehmender Verbreitung von KI steigt auch die Bedeutung ethischer Standards. Transparente Algorithmen, Datenschutz und Fairness werden zu zentralen Differenzierungsmerkmalen im Wettbewerb.