PROFESSIONELL UND FAKTENBASIERT – VON USABILITY BIS JOY OF USE
User- und Customer-Experience-Beratung
Kundenanforderungen, Kundenerlebnis und Kundenzufriedenheit im Einklang
Customer Experience verbessern: Ihre Vorteile
01. Zufriedenere User:innen
Kundenzufriedenheit wächst, wenn positive Customer Experiences die Erwartungen der Kunden übertreffen und sich konsequent über alle Touchpoints erstrecken.
02. Bessere Conversion Rates
Eine Verbesserung der Conversion Rates maximiert den Wert jeder Kundeninteraktion und steigert Ihren E-Commerce-Umsatz.
03. Bessere Leadgenerierung
Leadgenerierung stärkt die Loyalität der Kunden und hilft dem Marketing, indem gezielt potenzielle Interessenten angesprochen und langfristig gebunden werden können.
04. Mehr Interaktion
Barrierefreie Web-Angebote mit guter UX an allen Touchpoints sorgen für höheren Traffic und steigern Kundenzufriedenheit und Conversion Rates.
05. Verbesserte SEO
Eine optimierte UX führt zu einer besseren SEO, da nutzerfreundliche Websites länger besucht werden und dadurch das Ranking in den Suchmaschinen verbessert wird.
06. Weniger Support-Aufwand
Erfüllte Erwartungen an allen Touchpoints führen zu weniger Support-Anfragen und verringern damit Ihre Personalkosten.
Bereits eine einzige negative Erfahrung kann die Weiterempfehlungsrate massiv verschlechtern. Gleichzeitig kann eine positive Erfahrung den Unterschied machen zwischen einem einmaligen Kauf und einer dauerhaften Kundenbeziehung. Zufriedene Menschen kommen eher wieder, empfehlen das Produkt weiter und tragen so zum langfristigen Erfolg eines Unternehmens bei.
Unser UX-Check Angebot: Vorgehen, Insights und Lösungen
Unser etabliertes UDG UX-Check-Format ist seit Jahren branchenweit bekannt und wird als Experten-Serie auf Werben & Verkaufen (W&V eines der relevanteste Fachmagazin für die Kommunikations- und Medienbranche) online in der Themenkategorie „UX & UI“ veröffentlicht.
01
Basis schaffen
Gemeinsam klären wir, welche Zielgruppen wir fokussieren und welche individuellen Bedürfnisse sie haben. Auf dieser Basis formulieren wir Use-Cases, die von unseren UX Expert:innen unter die Lupe genommen werden.
02
Methoden anwenden
Unsere UX-Expert:innen prüfen, wie gut Ihre Website die Ziele und Aufgaben der Nutzer:innen erfüllt. Zusätzlich wird Ihr Produkt ganzheitlich nach den Grundsätzen der Dialoggestaltung evaluiert um sicherzustellen, dass wichtige Gestaltungs- und Interaktionsregeln eingehalten werden.
03
Auswerten & priorisieren
Die Ergebnisse werden von uns ausgewertet und nach Prioritäten geordnet: Von der höchsten Priorität bis zu Optimierungen, die eher kosmetischer Natur sind.
04
Konkrete Empfehlungen
Auf Basis dieser Priorisierung formulieren unsere UX-Expert:innen konkrete und leicht verständliche Handlungsempfehlungen. Diese werden in vielen Fällen durch Visualisierungen verdeutlicht. Die Empfehlungen präsentieren wir Ihnen und besprechen sie gemeinsam.
Digital Marketing & Sales Transformation: CX Strategie und Umsetzung aus einer Hand
Schnelles Feedback
Mit unserem UX-Check erhalten Sie innerhalb weniger Tage wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung der Kundenzufriedenheit bei Ihren digitalen Touchpoints – egal in welcher Projektphase.
Konkrete Empfehlungen
Wir erstellen eine priorisierte Ergebnisliste für Sie, welche durch konkrete Handlungsempfehlungen und visuelle Beispiele unterstützt wird.
Individuelle Schwerpunkte
Das UX-Review kann auf Ihre speziellen Fragestellungen und Use-Cases zugeschnitten werden.